Как я переработал воронку активации для одного из крупнейших брокеров России

БКС — один из крупнейших брокеров России с миллионами пользователей. Мобильное приложение для инвестиций: акции, фонды, облигации и другие финансовые инструменты.

Введение

Описание проблемы

I.Форма с данными

II.Квиз (опросник)

III.Главный экран

Активационные лендинги

Результат

Взаимодействие с разработкой

Индустрия

финтех

Команда

Продакт, текстовый писатель, дизайн-лид

Проблема

До 55% пользователей отваливались до завершения регистрации и никогда не доходили до первой сделки. Моя цель — поднять activation rate (долю пользователей, доходящих до ключевого экрана).

До старта работ по дизайну

Воронка активации состояла из трёх ключевых частей: регистрация, квиз и открытие счёта, первый портфель с лендингами для начала работы. Расскажу про каждую из них.

Прежде чем проектировать что-либо, мне нужно было понять, почему пользователи отваливаются. Я работал с командой исследователей, чтобы разобраться — изучал жалобы пользователей и анализировал обратную связь. Основные проблемы были очевидны: пользователи путались уже на первом экране, а сама форма регистрации имела слишком много шагов.

I.Первая часть — форма с данными

I.Первая часть — форма
с данными

Изначальная форма требовала слишком много сразу — имя, телефон, email и пароль, ещё до того, как у пользователя появлялась причина доверять приложению.
Я упростил флоу: перенёс часть полей на более поздний шаг и объединил два экрана в один. Это убрало один лишний тап.

Изначальная форма требовала слишком много сразу — имя, телефон, email и пароль, ещё до того, как у пользователя появлялась причина доверять приложению.
Я упростил флоу: перенёс часть полей на более поздний шаг
и объединил два экрана в один. Это убрало один лишний тап.

II. Сценарий квиза

Как новый инвестор, я хочу, чтобы платформа поняла мой уровень опыта и цели — без ощущения допроса ещё до того, как я открыл счёт.

Квиз — следующая часть воронки. После того как пользователи заполняют данные регистрации, приложение спрашивает об их предпочтениях — что им интересно и так далее. Моей задачей была переработка существующего квиза и выбор одной из гипотез.

Выбирая вариант квиза и тестируя его

Выбирая вариант квиза
и тестируя его

Прежде чем определиться с форматом квиза, я рассмотрел четыре разных направления: два формата на основе карточек (одиночный и множественный выбор), компактный список и аккордеон, который объединял все вопросы на одном экране.

Я протестировал версию с аккордеоном, поскольку на бумаге она выглядела эффективной — меньше экранов, быстрее сканировать. Но на тестировании она показала себя хуже: пользователям было сложнее сосредоточиться на одном вопросе за раз, и процент завершения снизился.

Далее варианты быи протестирован на пользователях с помощью интервью. В итоге пользователи выбрали вариант со списком вопросов. По сравнению со старым вариантом я сократил количество вопросов, поднял основное действие выше на экране и добавил короткое пояснение, зачем нужен квиз — чтобы пользователи понимали цель до того, как отвечать. Также переписал текст простым языком.

III. Основная страница и страница лендинга активации

III.Get‑started landing pages

III. First Portfolio
+ Get‑started
landing pages

Как новый пользователь, я хочу быть уверенным в своей первой покупке —
а не теряться, не понимая, с чего начать.

После регистрации, открытия счёта и квиза пользователи попадают на главный дашборд приложения. На этом этапе было важно тщательно продумать, что показывать новым пользователям — и как не перегрузить их информацией.

Я добавил новый блок «Топ первых покупок». Это решает частую проблему: новые инвесторы часто не знают, какой продукт выбрать первым. Показывая популярные и часто покупаемые активы, я упростил пользователям процесс первой покупки.

Лендинг рассказывающий новичкам с чего начать и в какой последовательности

Помимо основного дашборда, я спроектировал лендинги активации — экраны, которые направляют пользователей, как начать инвестировать.

Итоговый результат

До редизайна до 55% пользователей отваливались, не завершив регистрацию. После запуска вовлечённость пользователей выросла на 20% — это значит, что больше людей проходили весь путь регистрации до своей первой инвестиции.

I.Первая часть — форма
с данными

Изначальная форма требовала слишком много сразу — имя, телефон, email и пароль, ещё до того, как у пользователя появлялась причина доверять приложению.
Я упростил флоу: перенёс часть полей на более поздний шаг
и объединил два экрана в один. Это убрало один лишний тап.

Как я переработал воронку активации для одного из крупнейших брокеров России

Проблема

До старта работ по дизайну

I.Первая часть — форма с данными

I.Первая часть — форма
с данными

II. Сценарий квиза

II. Сценарий квиза

Выбирая вариант квиза и тестируя его

Выбирая вариант квиза и тестируя его

Выбирая вариант квиза
и тестируя его

III. Основная страница и страница лендинга активации

III.Get‑started landing pages

III. First Portfolio
+ Get‑started
landing pages

Лендинг рассказывающий новичкам с чего начать и в какой последовательности

Итоговый результат

Итоговый результат

I.Первая часть — форма
с данными

Готовы начать свой проект?

Готовы начать свой проект?

Как я переработал воронку активации для одного из крупнейших брокеров России

Проблема

До старта работ по дизайну

I.Первая часть — форма с данными

I.Первая часть — форма с данными

II. Сценарий квиза

II. Сценарий квиза

Выбирая вариант квиза и тестируя его

Выбирая вариант квиза и тестируя его

Выбирая вариант квиза и тестируя его

III. Основная страница и страница лендинга активации

III.Get‑started landing pages

III. First Portfolio+ Get‑started landing pages

Лендинг рассказывающий новичкам с чего начать и в какой последовательности

Итоговый результат

Итоговый результат

I.Первая часть — форма с данными

Готовы начать свой проект?

Готовы начать свой проект?

I.Первая часть — форма
с данными

Выбирая вариант квиза
и тестируя его

III. First Portfolio
+ Get‑started
landing pages

I.Первая часть — форма
с данными